• 学习心得—顾客投诉及办公软件---王瑞鲜
  • 发布时间:2012/11/14 17:28:19     点击次数[99092]

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    今天学习了李红经理为我们分享的有关《顾客投诉》相关问题;和刘晶经理教我们学习了《电脑办公软件》的应用,她们热情、耐心的讲述与教导,让我们每一位学员都收获颇多。
    任何一家商场在服务顾客的过程中,总会发生顾客因员工的服务质量,商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续;是售后服务的一项重要工作;是发现问题,改进工作的重要途径;也是提高顾客满意度和忠诚度的一个重要手段。
    随着计算机科学技术的迅速发展,计算机硬件和软件的发展也世纪日新月异,人们对对计算机的需求也越来越高,工作中我们也常常接触电脑。通过这次学习,学到了好多的技巧和方法,都能够应用到实际的工作中,工作效率同样也得以提高。
                                                        联民军校  王瑞鲜