汶上、邹城试点“先行赔付”，消费者索赔不用再找供应商

买到问题产品，商城先赔钱

2015年5月18日 齐鲁晚报  文/图  本报记者  高雯   通讯员  吴茂贤   王凯

    在商场买到问题商品，找谁讨说法？商场推给供货商，供货商迟迟不露头，不少消费者经历过这样的推诿、遥遥无期的索赔之路。日前，汶上县、邹城市工商部门先后探索试点“先行赔付”制度，与大型商贸企业签订责任书、设立赔付资金，消费者买到问题产品时，商场第一时间先行赔偿，再由商场与供货商对接赔偿。

买了问题香油  商场当场十倍赔偿

    15日上午，家住汶上县城郊的张先生，拿着一瓶香油气冲冲来到汶上县联民广场，称自己买的香油里面有黑虫。“刚买的香油，用了几天发现里面有个黑色的虫子。”张先生愤慨地说，一周前他在商场的现磨香油专区，花20元钱买了瓶包装好的香油，因为用的次数少，所以一周了才发现里面竟然有黑虫。

客服部工作人员结过香油仔细查看，里面确有黑色异物，但并不能确定是否是黑虫。未等香油供应商出面“扯皮”，率先施行了“先行赔付”制度的汶上联民广场，便先主动用赔付资金当场为张先生退货并予以十倍赔偿。解决了张先生的诉求，商场再与供货商对接赔偿。

    买了一周的产品出现问题，只几十分钟就给退货还得到了赔偿，这让张先生都很意外。“还以为香油的供货商会谎称这是生产杂志，或者推脱责任说时间长了不给退。”已经做好“口水战”准备的张先生，没想到压根儿没用跟供货商交涉，商场这么利索给退了货，还给了赔偿。

    “如果是以前，张先生得直接跟供应商联系，免不了一趟趟来回跑，若供应商推脱责任，还会加剧消费纠纷、增加消费投诉。”汶上县工商局消保科相关负责人说，为了缩短消费纠纷解决时间，他们与大型商贸企业签订“先行赔付”责任状，要求企业成立专项赔付资金，在全市率先试行“先行赔付”制度，汶上联民广场便是其中一家试点企业。

设立赔付专项基金，发现问题立刻赔付

    16日，记者走访汶上县的试点企业发现，商企显眼的墙壁上均悬挂着“先行赔付”制度责任书，赔付流程以及适用该制度的商品类目。

    “根据商企性质不同，商场各自拟定了适用‘先行赔付’制度的单品详单，并设立了不同金额的赔付专项基金交由第三方监管。”汶上工商局相关负责人说，一旦消费者利益受损，商场将第一时间利用基金赔付消费者，让消费者不用再跟供货商来回交涉。

    “先行赔付”制度何时全市推行？会否只是流于形式？济宁市工商局消保科负责人说，除了正式在试点的汶上县外，邹城市工商局也在引导当地大型商贸企业，制定严密的“先行赔付”流程，成立专项赔付资金，逐步试点运行。

    “‘赔偿先付制’适用于供应商故意拖延处理、无理拒绝赔付导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和网购平台经营者向消费者先行赔付，再依法或者依约定向有关销售者，服务者进行追偿。”该负责人介绍，存在商品质量问题的认定、赔付流程的履行、与供应商赔偿等诸多争议环节，通过县域试点完善后，将逐步向全市商贸企业推行。力争消费纠纷解决不出店门、不出市场，让消费的诉求第一时间、第一地点得到解决。